Katastrofen i Haiti: hur ett missförstånd i sociala medier ökade sms-donationerna med 175 000

Det började med en felaktig uppgift i det finstilta, och ledde till att samtliga svenska mobiloperatörer efterskänker den administrativa avgiften vid sms-gåvor till Haiti. Det innebär cirka 175 000 kronor mer till Röda Korset och Läkare Utan Gränser. Det hela utspelade sig huvudsakligen på Twitter och Facebook.

När vidden av katastrofen blev känd började människor donera pengar till hjälporganisationer. I sociala medier spreds budskapet kring sms-donationer snabbt; det är ett enkelt budskap att sprida (”SMS:a ordet LIV till 72990 så ger du 50 kr till Läkare Utan Gränser”) och det är enkelt att ge.

Läkare Utan Gränser har på sin sida information om hur mycket av de 50 kronorna som ett SMS ger, som kommer dem tillhanda (exemplariskt för övrigt med transparens). Där stod det:

Av 50 kronor går ca 41 kronor till Läkare Utan Gränser genom operatörerna Tele2, Telenor och Telia, ca 33 kronor genom Tre.

Skärmdump av informationen på Läkare Utan Gränsers sida
Skärmdump av informationen på Läkare Utan Gränsers sida

17 kronor av 50 är mer än en tredjedel. Tre framstod inte i positiv dager. Det uppmärksammades av Filip Salomonsson (för övrigt mycket duktig inom användbarhet och kundvård), som skrev det i en uppdatering på Twitter.

Budskapet snappades upp av många, inklusive mig. Jag hjälpte till att sprida det vidare, dels via Twitter där folk, dels på på Facebook.

Erik Hörnfeldt, PR-ansvarig på Tre, var snabb på att reagera på Facebook. Han kollade upp det och det visade sig att Läkare Utan Gränser hade gammal information. Tre tog 5 kronor per sms i administrativ avgift, varken mer eller mindre än övriga mobiloperatörer. Erik bad mig rätta informationen, vilket jag gjorde såväl på min privata blogg som på de kanaler där jag spridit den felaktiga informationen (Facebook och Twitter).

En stund senare kom Tre med information att de retroaktivt efterskänker sin del av den administrativa avgiften för SMS-donationer till Haiti. Briljant sätt att hantera situationen. Jag ringde upp Tele2:s pressjour strax efter att Tre gått ut med sitt pressmeddelande. Tele2 är snabbfotade och berättade att de också slopar avgiften retroaktivt. Telenors och Telias respektive presstjänster kunde inte svara, utan bad att få återkomma. Det dröjde inte längre förrän även Telenor bekräftade att de också efterskänker avgiften retroaktivt. Någon timme senare följde även Telia med, och toppade de andra genom att själva skänka 5 kronor per donations-SMS skickat av deras abonnenter.

Röda Korset hade fram till i morse fått in cirka 28 000 SMS. Läkare Utan Gränser cirka 7000. Det är 35 000 SMS, som tack vare operatörernas efterskänkning ger 175 000 kronor mer än de hade gjort. Det är som började med en felaktig uppgift slutade med mer pengar till Haiti, mycket tack vare sociala medier.

John AiraksinenPsykologifabriken har tagit kontakt med Ericsson IPX, som tillhandahåller betalnumret. De, tillsammans med ytterligare en part, tar ut en avgift i storleksordningen 2-3 kronor per SMS av gåvomottagarna. Än så länge är det oklart om även denna del kommer att efterskänkas.

The one with the third date

måndag 25 augusti, omkring 22.00
« Hey mr. O. Jag sitter på tunnelbanan på väg hem från Lapplands Täby där jag kört ett sjukt jobbigt pass. Jag blev mer tagen av filmen igår än jag först trodde. Den ligger fortfarande kvar i minnet. Anyhow, jag hoppas att din dag har varit bra. Tredagarsregeln-tredagarsschmegeln, jag ringer imorrn så bestämmer vi en ny dag för dejt tre.

» Tja! Själv ligger jag i badkaret efter att ha kört löpning i kvällskylan. Mys på hög nivå. Filmen var det första jag tänkte på när jag vaknade, jag vill se den igen. Alltså, 3-dagarsregel… jag fattade verkligen inte igår. Jag är värdelös när det kommer till sådana saker, är inte bra på spel och fasader.

« Det är charmigt att du inte vet. Jag berättar imorrn. Nu: lite mat, mycket sömn. Sov gott.

onsdag 27 augusti, omkring 22.00
« Hey mister. Oavsett hur det går med planerna på fredag så tycker jag att du ska boka undan söndag. Då ska ett gäng polare samlas på Anglais för brunch, och du är inbjuden. 12.00 är tiden. Hur har din dag varit?

» Tja, kom hem från jobbet för en liten stund sedan, så det har varit en lång och bra dag. Pratade nyss med syster god, tydligen ska jag laga mat och fixa drinkar på fredag åt dem. Tack för inbjudan! Söndag är eventuellt i farozonen, ska se om jag kan bolla runt lite. Hur mår du, haft en fin dag?

« Det har varit en lång dag här med. Och bra! Jag har fått mycket gjort. Men jävlar vad fort tiden går. Det är redan torsdag imorrn. Och så har jag kört två pass. Helt slut. Hur som helst, kolla om söndag. Och om du har tid att se Barnhemmet imorrn, så är jag ledig efter mitt Bodypump-pass.

» Du ligger i du, det är lite smått imponerande. Fan vad trevligt det hade varit med bio, men imorgon är jag bortlovad till en av bästa vännerna. Hörs om söndag.

(senare samma kväll)
« Nu har jag varvat ner med tevespel, borstat tänderna och ska slagga. Vi hörs om söndag. Sov gott!

» I’m way ahead of you. Sov gott!

torsdag 28 augusti, omkring 16.00
» Yo! Change of plans, vännen ligger hemma med feber och halsont så jag har fått kvällen fri. Frotfarande sugen på bio?

« Såklart jag är. Filmen börjar 21.30 på Sergel. Ska vi ses kvart i nio på fika vid Kungshallen?

» Perfa, ses där och då.

torsdag 28 augusti, 20.52
« Där om tre min!
« (jag har redan biljetterna)
» ingen stress

(senare, samma kväll efter film och promenad hem)
» Vilken klippa du var som stod ut med att jag kramade sönder din hand, hade handsvett och stundtals försökte gömma mig bakom dig. Cred säger jag bara. Nu sova, sov gott!

« Vet du, jag gör om det anytime. Besides, jag kramde sönder dig en hel del jag med. Min hand doftar fortfarande av din duschtvål. Jag missade tunnelbanan med en minut, men det var det värt. Nu: sova inför lång dag imorrn. Frukostdiskussion, grupprocesser, dokumentförfattande och sen kronan på verket: tvättstuga. Jag borde få medalj. Sov gott!

» Dvärgkonventet har sin årliga prisutdelning snart, troligtvis gör du grand slam där. Sov gott puddingen!

Andra bloggares inlägg om , ,

The one where it all began

Jag är så trött att jag inte riktigt förmår att känna nånting alls. Det har varit en intensiv helg med många upplevelser: Wall-e, hångel, vänner, scones-frukostar, skratt och rätt lite sömn. Toppat med två träningspass blir det en cocktail som kan göra den tappraste hjälte till en slagen sådan.

Under tiden jag smälter helgen kan jag bjuda på hur det hela började:

15 augusti:
» Tja, vill bara säga att jag hittade ditt nr. Är nu på väg till småland så samtalet till dig får vänta. Trevlig helg när det blir dags för det! /M

17 augusti:
« Själv drog jag åt andra hållet. Jag har varit i Östersund och tränat. rätt okej helg. Nästa vecka ska jag ut och bygga team med våra nya studenter. Hoppas att du hade det bra i de djupa, mörka (och spännande – du får berätta om det någon dag) skogarna.

22 augusti, omkring 22.00:
» G ikväll? Om jag nu ska förklara de småländska skogarna för dig.

« Haha. Gärna. Men inte ikväll. Sjukt trött efter en hektisk vecka. Imorgon eller söndag – du väljer tid, jag väljer plats.

» All right! Nu har jag lämnat över ett förslag så jag lämnar över bollen till dig ;-)

23 augusti, omkring 12.00:
« Du menar att jag ska komma med ett förslag? Okej. Imorgon, 12.00, brunch på Sirap. Your call (:

» Fan va trevligt! Lätt, men det kommer säkert vara sjukt mycket folk så vi får vara beredda med en backup-plan

« Ey, vi lyckades spela in bollen i målzonen. Jag fixar så att vi har plats.

» Sweet. 12 imorgon då.

24 augusti, omkring 12.00
» Tja, du får ge mig några minuters respit. Se till att fixa ett bra bord ;-)

« Bordet är fixat. Vid fönstret, på det lugnaste stället inomhus. Hur många minuters respit vill du ha? Och vilken meny vill du ha? Femman?

» Har precis rullat ur sängen så ge mig 5 min. Så länge jag får blåbärspannkakor är jag nöjd. Ses snart.

« Slarver där. Jag beställer två femmor åt oss om fem minuter. Tur att du bor i närheten (:

» Latte, espresso eller vanligt kaffe?

« Fan vad snäll du är, latte tack

[En brunch, promenad till Solna via Hagaparken, två träningspass och en film senare]

24 augusti, omkring 23.30
» Tack för riktigt trevligt sällskap idag. Filmen var otroligt bra med en helt sinnnessjukt stark slutscen. Nu ska jag äta leverpastejmackor innan det är dags at krascha i sängen. Sov så gott när det blir dags för det!

« Tack själv. Du imponerade idag. That’s a good thing. Jag är nästan hemma, ska krascha i säng. Jag håller med om filmen. Det kommer att ta ett tag att smälta den. Sov gott!

Andra bloggares inlägg om , ,

SMS-konversation några dagar före alla hjärtans dag

» Hej P! Jag hatar att behöva säga det här, men det är din tur att få en rain check på en dejt. jag har åkt på en förkylning och risken är att jag smitar dig, vilket inte vore bra med Melodifestivalsgrejen och allt. Vad sägs om att lösa in checken nästa tisdag, så får det bli en lite sen alla hjärtans dag istället för en tidig? /M

« Hej M! Men fy för förkylning! Ja det vore superknas om jag blev förkyld nu. Vi tar det när du mår bättre, men just tisdag är inte så bra för jag har tenta på torsdag :-( Kram

» Ugh. Fy för både förkylningar och tentor. Hur är det söndag 24 februari då? Eller tisdag 26:e? (vilka galna liv vi lever när vi bokar dejt två veckor i förväg)

« Ja, det är lite galet. Tisdag den 26e går bra, vi hörs! P

Andras blogginlägg om , ,

Dejtbokning via sms

» Hej P! Jag vet att du är busy bee, men jag tänkte höra två saker: hur ser det ut på, säg fredag? Och det ännu viktigare: vill du vara min valentin? Vik av nästa torsdag kväll, för då är det den 14:e

« Hej M! Klart jag vill, men på fre och på Valentin är jag melodifestivalsträl med ljus/kamerarep. Varje veckoslut nu framöver … Det måste ske på en vanlig veckodag, t ex tis eller ons nästa vecka?

» Tisdag funkar, då har jag inga pass eller nåt. Boka 19 och framåt, jag återkommer med detaljer.

« Haha :-) Jag slutar 19.30, bokat efter det. Men träffar gärna dig bara rakt upp och ner, du behöver inte anstränga dig.

» Vilket låter godare: örtstekt slätvarsfilé med tryffelrisotto, grillad kalvfilé med williamspotatis eller mangolddolmar med selleri och linser och hasselbackspotatis?

« Ojoj, allt låter gott. Men slätvar kanske mest då, vad kokar du ihop?

» Det får du se på tisdag :-) Jag hämtar upp dig på jobbet 19.40. Don’t be late!

Andras blogginlägg om , , ,