Etikett: service

Hotellrumsporr

För att sätta förväntningarna på rätt nivå: det handlar alltså inte om porr på hotellrummet, utan om snygga hotellrum.

Jag är i Toronto i ett par dagar för att hjälpa till med en Master Class för Hyper Island. Just nu är klockan snart halv elva lokal tid (halv fem på morgonen svensk tid) och jag har käkat en suverän middag på nyöppnade e11even. Bra ölsortiment (de hade Innis & Gunn!), bra dirty vodka martinis och bra service. Det senare kan också sägas om Air Canada. Servicen på flyget Köpenhamn-Toronto var genuint trevlig, inte i form av extra förmåner, utan i form av vänlighet och närvaro. Det var länge sen jag upplevde det på flyget.

Hotellrummet är det snyggaste jag sovit i. Jag älskar att dekorationen ovanför sängen är en hockeyspelare.

Le Germain, hockeyspelare ovanför sängen
Hockeyspelare ovanför sängen

Interiören är enkel och ren utan att bli minimalistiskt kall. Jag känner att jag saknar ord och önskar att jag hade Sara Trus här som kunde beskriva hur hotellrum blivit ett sätt att leva.
Enkelt och stilrent hotellrum

Duschen är den detalj som gjorde mig mest förstjust: den har utsikt om man vill ha det (jag står alltså med ryggen mot fönstret när jag tar detta foto).

Dusch med utsikt på Le Germain
Dusch med utsikt på Le Germain

Jag är så förtjust i det här rummet att jag var tvungen att filma en kort videosnutt från det. Den håller på att ladda upp, men kommer inte att vara klar innan jag somnat så jag får återkomma med länken. Nu är klockan 22:50 lokal tid och jag borde ha varit vaken länge nog för att inte vara så jäkla jetlaggad imorrn. Jag fattar inte hur folk kan bli jetlaggade på resor österut – det är västerut som är en pina.

Uppdatering: här är videon

Skandiabankens kundtjänst: epic win

Jag blev irriterad på Skandiabanken här om dagen, när det visade sig att det inte finns något som helst sätt för mig att sätta in en större summa i mynt hos dem. När jag pratade med deras kundtjänst bad jag att bli uppringd av någon ansvarig.

Det visade sig att Skandiabankens kundtjänst har blivit utsedd till ”årets kundtjänst”, och de skulle just visa varför:

Jag blev uppringd av någon ansvarig. Första elogen är att de inte gav upp för att jag inte svarade, utan försökte igen. Och de ringde inte bara under kontorstid, de ringde även under tidig kväll. Efter att ha pratat en stund fick jag ett erbjudande: om jag går in och växlar in mynten, och åker på en avgift, så blir jag ersatt för avgiften. Det kräver visserligen ett extra steg för min del, men samtidigt är det flexibelt på ett sätt som jag inte ens kan föreställa mig hos de traditionella storbankerna.

Jag är glad att det kom en lösning på mitt problem, eftersom jag upplever att Skandiabanken i övrigt springer cirklar runt de andra bankerna. Nu är jag en ännu nöjdare kund.

Andras blogginlägg om , , ,

Skandiabankens kundtjänst rekommenderar sina konkurrenter

Jag har varit kund i Skandiabanken sen många år tillbaka. Överlag är jag mycket nöjd, det mesta fungerar bra. Jag har dock inte så mycket att jämöra med, eftersom Skandiabanken också är den enda bank jag är kund i. Idag hade jag en konversation med Skandiabanken som får mig att undra om jag inte ska kolla runt med deras konkurrenter. Det är också rekommendationen jag får från Skandiabankens kundtjänst:

X: ”Välkommen till kundtjänst, mitt namn är X, hur kan jag hjälpa till?”
Jag: ”Hej, jag heter Micke. Jag har konto hos er och har runt 2000 kronor i mynt som jag behöver sätta in. Hur går jag enklast tillväga?”
X: ”Jaha, du har inte sedlar?”
Jag: ”Nej, som jag sa så har jag dem i mynt.”
X: ”Ja, då blir det lite svårare. Har du någon kompis som har ett konto i någon annan bank?”
Jag: ”Vänta ett tag. Frågade du just mig, som är kund hos er, om jag inte kan lösa mitt ärende hos er genom någon som är kund hos någon av era konkurrenter?”
X: ”Ja, i och med att vi bara har ett kontor och de hanterar inte mynt.”
Jag: ”Så i praktiken är jag kund i en bank där jag inte kan sätta in mina pengar? Är det en medveten strategi eller ett resultat av icke-val?”
X: ”Det har bara blivit så. Fram till årsskiftet hade vi ett samarbete med Svensk Kassaservice, men de har ju lagts ner.”
Jag: ”Jag skulle vilja prata med någon ansvarig för det här, för att få besked om hur Skandiabanken tänkt här.”
X : ”Om jag får ditt nummer så ska jag be dem ringa upp dig.”

Forsättning följer …

Andras blogginlägg om , , , ,

Good stuff, bad stuff

Good stuff 1: Levi’s gör inte bara snygg bögreklam, de har bra service också. I varje fall butiken i Gallerian. Jag sliter ut jeans i parti och minut (well, skrevet i jeans i alla fall) och den här gången mindes jag att säljaren sagt ”… och om de börjar slitas i skrevet, kom in med dem så fixar vi det”. Och det gjorde de, utan snack och med ett leende. Trots att jag saknade kvitto på inköpet. Dessutom räddade de mina favoritjeans, ett par gamla Levi’s Engineered som annars hade blivit tvugna att pensioneras. Jag älskar kompetent service!

—

Good stuff 2: Innocent har hittat till Sverige på allvar! Tidigare kunde man bara hitta dem typ på Arlanda, men numera finns de även på 7 Eleven och Pressbyrån. Lite dyrare än Brämhults, men också snäppet bättre och mycket mer underhållande. Förutom copyn på etiketten ska du kolla in botten på flaskan och ®-märket på etiketten. Det enda jag inte kan bestämma mig för är vilket varumärke jag älskar mest: Ben & Jerry’s eller Innocent.

Innocent - världens bästa (butikspackade) smoothies

—

Bad stuff 1: Taxi 020 är inte så duktiga på att ta hand om sina misstag. Boka taxi i regn, vänta i 25 minuter därför att den chaufför som skulle plockat upp dig gör amatörmisstaget att plocka upp någon annan och du får … 150 kronor i taxicheckar. Som bara kan kombineras med kontanter när du betalar.

—

Bad stuff 2: SL och trafiken. Allvarligt. Ingen vet vad exakt denna lövhalka beror på eller varför den blivit värre på sistone. Jag kan inte minnas lövhalka eller försenade tåg för en elva-tolv år sen, men det kan visserligen bero på att man då inte hade elektroniska anslagstavlor. Hur som helst är det galet att tunnelbanan kan vara drabbad av löv på hösten och snö på vintern. Förresten, minns ni vintern för några år sen när det snöade extremt mycket? Jag vet inte om det är en skröna, men tydligen krävs det två personer för att köra de plog-tåg som går på nätterna. De som la schemat för plogarna gjorde det utifrån vintern förra året, som varit mild. Oavsett om det är sant eller inte så är det ungefär den nivån SL-kompetens har i min värld.

Andra bloggar om: , , , , , ,

Komatos service

Nyligen uppdagades det att personer som ligger i koma kan vakna till liv av en sömnmedicin. Louis, som legat fem år i koma fick sömnmedicin mot spasmer i en arm, men istället för att somna vaknade han till liv i ungefär två timmar. Nu har han fått medicinen i sju år med följden att han under två timmar varje dag kan prata och röra sig. Medicinen har testats på 150 patienter, och 60 procent av dem har blivit bättre.

Tydligen har man kört dessa experiment i Stockholm, och numera släppt ut patienterna för att se hur de klarar sig i arbetslivet.

Ta till exempel tjejen som jobbade på Waynes Coffee i Konserhuset igår. Hennes koalasnabba service kan bara vara ett resultat av kombinationen hjärnskada och sömnmedicin. Jag tror hon måste sniffa lim också, eftersom hon lyckades glömma ”latte på SOJAMJÖLK” under den sekund det tog att vända sig från kassan till kaffemaskinen. Det var långt ifrån fullsatt, men kön var rätt lång på grund av hennes oförmåga att fungera. ”Man blir lite hjärnslö av att stå här en hel dag” sa hon ursäktande när hon misslyckades med min beställning. En dag? Hon måste stått där en vecka i sträck.

Jag är inte lika säker på om Roxypersonalen är hjärnskadad, om de bara knaprar Zolpidem i förebyggande syfte eller om de bara är allmänt söderflummiga. De verkade något smartare än tjejen på Waynes, men deras takt fick Kristina Lugn att framstå som Piff & Puff på speed. När jag skulle beställa min andra öl stod jag i baren med pengarna i handen och tittade på när en i personalen tog en kvart på sig att göra två dry martinis. Den andra irrade vilset runt och studerade kassan noga innan han slog in en stor stark och en tredje hade fullt sjå med att verka upptagen utan att verka göra något alls.

Lägg till tanten på NK Kök som var snorkig som fan och inte hade koll på deras sortiment så har du triss i kackig service.

Stockholmsk service i ett nötskal: antingen är den släpig och hjärndöd, eller så är den snorkig. Men den är mycket sällan bra.

Andra bloggar om: , ,