DN skriver om Tove, som flyttat till Göteborg och nu inte har mobiltäckning hemma. Tre hävdar att de är ”övertygade om att Tre har perfekt täckning i Göteborg”, vilket jag är förvånad över. Det är uppenbarligen inte sant – Tove har ju problem. Dessutom gissar jag att mitt test, som visar att Tre är sämsta valet av operatör för iPhone, skulle visa liknande resultat i Göteborg eftersom Tre inte har något 2G-nät att falla tillbaka på där heller.
Ironiskt nog har Tre denna vimpel vid sin butik i Skrapan, där jag jobbar:
Jag har valt att säga upp mitt abonnemang hos Tre, och tyckte att jag inte skulle behöva betala abonnemangskostnaden under uppsägningstiden då jag inte kan använda abonnemanget i min lägenhet. Deras kundtjänst svarade då att man först gör en felanmälan och när man fått resultatet från den, gör en reklamation. Jag vet inte om det funkar, men det är värt ett försök. Problemet för Tove och alla andra som bundit sig till en viss tid och fått en subventionerad telefon är att Tre vill ha betalt upp till ”mobilens resterande värde” om du får lösa ett abonnemang i förtid. De delar upp mobilens värde på antal bindningsmånader (ex 24) och tar det sen gånger månader som är kvar av avtalet. Med tanke på deras prissättning är det förmodligen högst oförmånligt:
Min strategi är att inte längre köpa mobiltelefoner med avtal och låsningar, men det är lätt att vara efterklok. Sitter man med Toves problem hjälper inte det.
Ett annat tips: se till att få skriftlig dokumentation på löften, överenskommelser och abonnemangsändringar. Såväl jag som andra har råkat ut för att ändringar som via telefon bekräftats inte blivit av, varpå ord står mot ord (och kundtjänst anser sig ha tolkningsföreträde med argumenten ”om det inte har avslutats så kan du inte ha begärt ett avslut”). Enligt uppgift får deras säljare minusprovision när abonnemang avslutas. En läglig ”minneslucka” ger högre provision och en kund som ändå inte kan göra så mycket åt problemet när det väl uppdagas tre månader senare (vilket är uppsägningstiden, och förmodligen då du märker att ett abonnemang inte sagts upp).