Etikett: skandiabanken

Skandiabankens kundtjänst: epic win

Jag blev irriterad på Skandiabanken här om dagen, när det visade sig att det inte finns något som helst sätt för mig att sätta in en större summa i mynt hos dem. När jag pratade med deras kundtjänst bad jag att bli uppringd av någon ansvarig.

Det visade sig att Skandiabankens kundtjänst har blivit utsedd till ”årets kundtjänst”, och de skulle just visa varför:

Jag blev uppringd av någon ansvarig. Första elogen är att de inte gav upp för att jag inte svarade, utan försökte igen. Och de ringde inte bara under kontorstid, de ringde även under tidig kväll. Efter att ha pratat en stund fick jag ett erbjudande: om jag går in och växlar in mynten, och åker på en avgift, så blir jag ersatt för avgiften. Det kräver visserligen ett extra steg för min del, men samtidigt är det flexibelt på ett sätt som jag inte ens kan föreställa mig hos de traditionella storbankerna.

Jag är glad att det kom en lösning på mitt problem, eftersom jag upplever att Skandiabanken i övrigt springer cirklar runt de andra bankerna. Nu är jag en ännu nöjdare kund.

Andras blogginlägg om , , ,

Skandiabankens kundtjänst rekommenderar sina konkurrenter

Jag har varit kund i Skandiabanken sen många år tillbaka. Överlag är jag mycket nöjd, det mesta fungerar bra. Jag har dock inte så mycket att jämöra med, eftersom Skandiabanken också är den enda bank jag är kund i. Idag hade jag en konversation med Skandiabanken som får mig att undra om jag inte ska kolla runt med deras konkurrenter. Det är också rekommendationen jag får från Skandiabankens kundtjänst:

X: ”Välkommen till kundtjänst, mitt namn är X, hur kan jag hjälpa till?”
Jag: ”Hej, jag heter Micke. Jag har konto hos er och har runt 2000 kronor i mynt som jag behöver sätta in. Hur går jag enklast tillväga?”
X: ”Jaha, du har inte sedlar?”
Jag: ”Nej, som jag sa så har jag dem i mynt.”
X: ”Ja, då blir det lite svårare. Har du någon kompis som har ett konto i någon annan bank?”
Jag: ”Vänta ett tag. Frågade du just mig, som är kund hos er, om jag inte kan lösa mitt ärende hos er genom någon som är kund hos någon av era konkurrenter?”
X: ”Ja, i och med att vi bara har ett kontor och de hanterar inte mynt.”
Jag: ”Så i praktiken är jag kund i en bank där jag inte kan sätta in mina pengar? Är det en medveten strategi eller ett resultat av icke-val?”
X: ”Det har bara blivit så. Fram till årsskiftet hade vi ett samarbete med Svensk Kassaservice, men de har ju lagts ner.”
Jag: ”Jag skulle vilja prata med någon ansvarig för det här, för att få besked om hur Skandiabanken tänkt här.”
X : ”Om jag får ditt nummer så ska jag be dem ringa upp dig.”

Forsättning följer …

Andras blogginlägg om , , , ,